[通信] 应对大量咨询机场开新热线

  本报讯(记者李秋萌)记者昨天获悉,为保证雨雪等特殊天气里机场热线畅通,下周四起,首都机场将启用服务热线新号码010—96158,新增昨日航班查询、遗失物品查询等服务内容。因对线路进行扩充,新热线号码将保证在特殊天气下旅客拨打的需要。


  据了解,首都机场原服务热线于2006年启用,24小时为旅客提供了相关信息查询等服务,去年日均呼入量为2.5万条,高峰日呼入量达3.4万条。原号码长、不易记,且在高峰时有“占线”、人工坐席繁忙等现象。


  启用96158新号码的同时,首都机场对现有服务热线电话线路也进行了扩充,确保在特殊天气等情况下仍能满足旅客拨打需要,减少长时间占线情况的发生。此外,新热线系统后台进行了升级,新增了航班时刻表查询、老残孕等特殊旅客服务等功能,优化了当日航班查询。


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